Politica de rambursare

 

Ultima actualizare: 08.02.2025

Această politică de retur se aplică produselor comercializate de CPFOOD SAL SRL, având următoarele date de identificare:

Denumire firmă: CPFOOD SAL SRL

CIF: RO51700246

Nr. Reg. Comerțului: J-2025030257000

Adresă: Sona, nr.1C, jud.Alba, Romania

E-mail: contact@moromete.net

Telefon: 0723 050 744

1. Produse Exceptate de la Retur

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. d), produsele alimentare perisabile nu beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță. Acestea includ produsele noastre care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se altera rapid și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății publice și de siguranță alimentară.

Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru produsele noastre alimentare perisabile, cu excepția cazurilor în care acestea au fost livrate deteriorate sau neconforme.

2. Produse Deteriorate sau Neconforme

Dacă primiți un produs care prezintă deteriorări vizibile sau nu corespunde cu comanda plasată, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 24 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@moromete.net sau telefonic la 0723 050 744.

Pentru a putea procesa o reclamație, vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:

  • Numărul comenzii;

  • Fotografii clare ale produsului deteriorat/neconform;

  • O descriere a problemei întâmpinate.

După analiza solicitării, vom decide, la alegerea noastră, fie înlocuirea produsului, fie returnarea contravalorii acestuia.

3. Condiții pentru Retururile Aprobate

În cazul în care se aprobă returnarea unui produs, acesta trebuie să fie:

  • În ambalajul original, sigilat și intact;

  • Manipulat conform indicațiilor primite;

  • Returul trebuie efectuat în termen de 3 zile lucrătoare de la aprobarea acestuia.

Returnarea produsului se va face prin curier, iar costurile de transport vor fi acoperite de VENISON CATERING SRL doar în cazul în care returul este aprobat din cauza unei erori din partea noastră.

4. Rambursarea Contravalorii

Dacă reclamația dumneavoastră este acceptată, rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 7 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

5. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: contact@moromete.net

Telefon: 0723 050 744

Adresă: Sona, nr.1C, jud.Alba, Romania

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată produselor noastre!